2月19日下午，在龍山區政務大廳，一位60多歲的老人在金牌引導員周江軍的幫助下順利辦完了攤床證件取證換新相關業務。 

  為了給企業和群眾提供安全優質高效的政務服務、助力全區經濟發展，龍山區政務大廳不斷強化政務監督管理，持續深化“放管服”“最多跑一次”改革，推進更多政務服務事項“只進一扇門”。完成“無差別”事項標準化梳理工作，實現“無差別”綜合受理窗口規范運行，完善政務大廳基礎設施建設，推進新版全流程審批系統上線。深入開展營商環境督察，進一步優化營商環境，增強區域競爭力。主動服務企業高質量發展，建立三級書記抓營商環境工作機制，開展營商環境督察，全面推進“互聯網+監管”模式。解決群眾熱點訴求，全力做好“12345市民服務熱線”工作。

作為龍山區便民利企、細化服務的一個亮點，“金牌引導員”不僅方便了百姓到政務大廳辦理業務，更是在細微之處不斷優化我市營商環境。前來辦理業務時最需要金牌引導員服務的大多是老年人和外地人。老年人的視力、聽力和行動力都不如普通成年人。尤其外地人對遼源當地政務不熟悉、又大多有外地口音，金牌引導員不僅可以及時幫助他們找到要辦理業務的窗口，還能幫助他們與窗口工作人員進行有效溝通、填寫相關表格內容，并及時提醒他們準備相關證件。

據做了一年多金牌引導員的周江軍介紹，金牌引導員也是“黨員先鋒崗”，目的是以黨員先鋒模范帶動作用提升政務服務能力，營造更好的營商環境。想要作好這個表率，讓來辦理業務的百姓滿意而歸，就得做到態度好、溝通佳。好態度會緩解焦慮、減少不必要的矛盾，而細致耐心的溝通可以提升業務辦理的效率。

“金牌引導員”充分發揮黨員先鋒模范作用，用優質服務提升政務服務能力